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1月21日,浙江银保监局下发《关于以人民为中央 践行枫桥履历 高质量推进消费者权益珍爱事情的指导意见》(下称《意见》),提出努力打造银行业保险业消费者权益珍爱事情浙江品牌,到2023年底,以消费者为中央的消保理念深入人心,消保事情体制机制加倍健全,矛盾纠纷多元化解机制有用运转,矛盾纠纷预防和化解水平显著增强,金融知识宣传教育深入开展,金融消费者满意度大幅上升的目的。

《意见》要求,各银行保险机构要合规审慎谋划,提升服务意识和服务能力,不得销售跨越消费者风险承受能力的金融产物,不得举行虚伪陈述或误导宣传,不得收取不合理用度或附加不合理条件,不得损害消费者财富和信息平安。公正看待每一位消费者,树立同等协商意识,最大水平实现矛盾纠纷妥善处理。

要建立消保审查制度,在产物上市前对营业规则、收费订价、协议条款、宣传文本等举行评估审查,提前识别和预防消保风险。完善销售治理制度,增强客户适当性治理和信息披露,将合适产物通过合适渠道销售给合适消费者。健全个人信息珍爱制度,增强互助机构治理,制止客户信息泄露或滥用。

各银行保险机构要增强统计分析,做好消费投诉压降事情,压实谋划机构和营业部门主体责任,细化压降目的义务,做好跟踪督促。强化矛盾纠纷源头治理,深入查找产物设计、系统功效、制度流程、审核激励、服务理念等方面存在的问题实时接纳整改措施。

对于各级羁系部门,《意见》要求“敢于羁系亮剑,切实规范机构谋划行为”,详细包罗:

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要着力化解欠妥销售等突出问题,强化客户适当性治理和销售历程可回溯治理要求,提升客户身份识别能力,增强销售环节重点风险提醒,适时扩大录音录像治理制度实行局限,提升销售职员和销售行为管控能力。

努力应对金融科技、互联网金融带来的挑战,增强营业监测和调查研究,根据“有利于支持实体经济、有利于提防金融风险、有利于珍爱消费者合法权益”的原则稳妥指导推进金融创新,实时规范产物服务。

要深入开展乱象整治,针对销售误导、捆绑销售、欠妥收费、惜赔拖赔、信息泄露等问题,开展周全排查清算。探索创新举报核查方式,提升核查能力和核查效率。强化羁系问责,严格执行违法违规问题“双罚”制度,情节严重的要依法暂停相关营业,典型案例要向行业和社会转达。

要探索完善消费投诉处理事情审核评价机制,综合思量有用投诉数目、重复投诉率、投诉解决质量、协商化解率、调整介入率、调整成功率等重要情况,科学合理设置审核评价指标,定期转达审核效果,并对问题突出的机构接纳责令整改、羁系约谈、核查检查等羁系措施。

要团结人民银行、证监部门、市场羁系部门、 *** 部门等部门,做好信息平安、金融广告、代销产物、 *** 投诉等方面羁系事情。

(责任编辑:李显杰 )
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